Modul · Kundenservice
Wer im Service wie schnell und wie freundlich antwortet – pro Person.
BoardArc liest Gorgias, Zendesk, ArminCX oder dein Postfach und zeigt die Zahlen jedem Mitarbeiter selbst.
Im Team-Preis enthalten, 39 € im Monat.
Wie es funktioniert
Du verbindest dein Ticketsystem oder leitest Mails weiter. BoardArc rechnet Erstantwort, Lösungszeit und Wiedereröffnungen pro Person aus. Arc bewertet den Ton mit Beispielzitaten.
Was ins Board fließt
Jede Konversation wird eine Aufgabe im Board „Kundenservice“. Abläufe melden ein hohes Eskalationsrisiko, Arc fasst die Woche zusammen. Antwortvorschläge gehen nie automatisch raus.
Für wen
Für Service-Leitungen, die wissen wollen, wo es hakt. Und für Mitarbeiter, die ihre eigenen Zahlen unter „Meine Leistung“ sehen wollen.
Häufige Fragen
Welche Quellen gehen?
Gorgias, Zendesk und Freshdesk, eigene Ticketsysteme per Webhook (zum Beispiel ArminCX), Aircall und weitergeleitete Mails.
Wird automatisch geantwortet?
Nein. BoardArc schlägt Antworten vor. Gesendet wird nur von euch.
Sieht jeder die Zahlen aller Kollegen?
Nein. Jeder sieht seine eigenen Zahlen. Wer mehr sieht, regeln Rollen und Rechte.
Wie lange bleiben Texte gespeichert?
Für Rohtexte stellst du eine Löschfrist ein. Ein Betriebsrat-Modus ist eingebaut.
Wer im Service wie schnell und wie freundlich antwortet – pro Person.
Im Team-Preis enthalten, 39 € im Monat.