E-Commerce & Produkt

↩️Retouren & Reklamationen

Jeder Fall mit Frist, Grund, Lösung und Kosten – bis zum Abschluss.

In 3 Minuten einsatzbereit · Frist · Kosten · Formular

Live-Vorschau mit Beispieldaten

Aufgabe	Bestellnummer	Kunde	Grund	Status	Bearbeiter	Eingang
Neu · 2
Kopfteil mit Kratzer	20431	J. Petersen	Transportschaden	Neu	–	24. Sept.
Falsche Matratzengröße geliefert	20425	R. Hoffmann	Falscher Artikel	Neu	–	23. Sept.
In Prüfung · 1
Naht am Bezug offen	20388	S. Krüger	Qualitätsmangel	In Prüfung	SService 1	22. Sept.
Lösung angeboten · 1
Matratze zu weich	20370	E. Lorenz	Gefällt nicht	Lösung angeboten	SService 2	21. Sept.
Abholung/Ersatz · 1
Bettfuß gebrochen	20352	M. Schulz	Qualitätsmangel	Abholung/Ersatz	SService 1	19. Sept.
Abgeschlossen · 3
Delle im Topper	20310	C. Neumann	Transportschaden	Abgeschlossen	SService 2	14. Sept.
Farbe weicht ab	20298	B. Wolf	Qualitätsmangel	Abgeschlossen	SService 1	10. Sept.
Karton beschädigt, Ware ok	20280	H. Schmitt	Transportschaden	Abgeschlossen	SService 2	06. Sept.

Was diese Vorlage löst

Eine Reklamation ist ein Versprechen an den Kunden. Die Frist von drei Tagen rechnet sich selbst – überschritten heißt Eskalation.

Grund und Lösung sind feste Auswahlen. So entsteht ohne Mehraufwand eine Statistik, welche Probleme am häufigsten auftreten.

Die Kosten pro Fall summieren sich im Dashboard. Du siehst, was Transportschäden oder Qualitätsmängel dich wirklich kosten.

Gruppen

Spalten

Ansichten

Wenn Fall angelegt → dann Status „Neu“ und Team benachrichtigen

Wenn Status wird „Abgeschlossen“ → dann in „Abgeschlossen“ verschieben

Wenn Frist überschritten → dann Eskalation an Teamleitung

Wenn Lieferant beteiligt → dann Fall ins Lieferanten-Board spiegeln

Kundenservice und Qualitätsmanagement im Onlinehandel