Sales & Kunden
🎧Support-Tickets
Kundenanfragen mit Reaktionsfrist, Priorität und Lösungszeit.
In 3 Minuten einsatzbereit · Formular · SLA · Kanban
| Aufgabe | Kunde | Kanal | Kategorie | Priorität | Bearbeiter | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Neu · 2 | ||||||
| Lieferung verspätet – Bestellung 20418 | M. Schulte | Lieferung | Hoch | – | Neu | |
| Frage zu Härtegrad H3 | S. Yilmaz | Chat | Produkt | Niedrig | – | Neu |
| In Bearbeitung · 2 | ||||||
| Rechnung ohne USt-ID | Hotel Seeblick | Rechnung | Mittel | SService 1 | In Bearbeitung | |
| Kopfteil beschädigt angekommen | J. Petersen | Telefon | Reklamation | Kritisch | SService 2 | In Bearbeitung |
| Wartet auf Kunde · 2 | ||||||
| Aufbauservice-Termin verschieben | K. Wagner | Lieferung | Mittel | SService 1 | Wartet auf Kunde | |
| Fotos vom Transportschaden fehlen | L. Braun | Chat | Reklamation | Hoch | SService 2 | Wartet auf Kunde |
| Gelöst · 2 | ||||||
| Rückruf zu Finanzierung | T. Keller | Telefon | Rechnung | Niedrig | SService 1 | Gelöst |
| Bezug in anderer Farbe | A. Meier | Produkt | Mittel | SService 2 | Gelöst | |
Was diese Vorlage löst
Anfragen kommen per Mail, Chat und Telefon – hier landen sie an einem Ort, mit einer klaren Frist von 24 Stunden.
„Wartet auf Kunde“ trennt, was bei euch liegt, von dem, was nicht bei euch liegt. Die Warteschlange bleibt ehrlich.
Aus Eingang und „Gelöst am“ entsteht die Lösungszeit. Nach vier Wochen hast du eine belastbare Durchschnittszahl.
So ist das Board aufgebaut
- 1. Neu
- 2. In Bearbeitung
- 3. Wartet auf Kunde
- 4. Gelöst
- KundeText
- KanalAuswahl
- KategorieAuswahl
- PrioritätPriorität
- BearbeiterPerson
- StatusStatus
- EingangDatum
- ReaktionsfristFormel
- Gelöst amDatum
- Lösungszeit (Tage)Formel
- Tabelle
- Kanban
- Formular
- Dashboard
Automationen, die mitlaufen
Wenn Ticket angelegt → dann Status „Neu“ und Team benachrichtigen
Wenn Status wird „Gelöst“ → dann in „Gelöst“ verschieben
Wenn Reaktionsfrist überschritten → dann Eskalation an Teamleitung
Wenn 3 Tage nach Gelöst → dann archivieren
Für wen
Kundenservice-Teams von 2 bis 20 Personen
Passt, wenn du …
- Anfragen über mehrere Kanäle kommen
- Fristen unter die Räder geraten
- du wissen willst, wie schnell ihr wirklich seid
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